Home Bisnis Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia dengan Mudah

Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia dengan Mudah

by admin 2
cara mengajukan pengembalian Dana di Tokopedia dengan mudah dan cepat (tokopedia.com)

Edu Finansial – Simak cara mengajukan pengembalian Dana di Tokopedia dengan mudah dan cepat, di sini.

Saat berbelanja online, salah satu masalah yang sering terjadi adalah keterlambatan pengiriman produk melebihi batas waktu yang telah ditentukan.

Hal ini menjadi lebih penting ketika barang yang dibeli sangat dibutuhkan dengan segera.

Selain itu, ada juga kekhawatiran mendapatkan barang yang tidak sesuai dengan gambar atau video yang ditampilkan saat berbelanja online.

Untungnya, beberapa platform e-commerce, seperti Tokopedia, menyediakan layanan pengembalian atau pengembalian dana jika barang yang dipesan tidak kunjung tiba atau tidak sesuai.

Dengan begitu, pengguna dapat menggunakan dana yang dikembalikan untuk membeli barang lain.

Lalu, bagaimana cara mengajukan pengembalian dana di Tokopedia?

Berdasarkan informasi yang diberikan oleh Tokopedia melalui situs resminya pada Selasa (20/6/2023), berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian dana di Tokopedia:

Pertama, ketika status barang masih dalam proses pengiriman, jika status resi pengiriman sudah tercatat tetapi barang belum diterima, atau bahkan jika barang sudah diterima namun tidak sesuai, kamu dapat mengajukan pengembalian dana.

Berikut adalah cara mengajukan pengembalian dana di Tokopedia jika barang belum tiba:

1. Jika status resi masih dalam proses pengiriman dan pesanan belum tiba dalam waktu 5 hari, kamu dapat mengajukan klaim pengembalian dana.

  1. Berikut caranya:
  2. Klik simbol “Notifikasi” lalu pilih Status Pemesanan
  3. Klik Komplain
  4. Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk
  5. Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan
  6. Lanjutkan ke Pilihan Solusi, “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
  7. Masukan nominal pengembalian dana yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi
  8. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  9. Apabila penjual menyetujui solusi yang telah kamu ajukan, maka keluhan akan dianggap selesai dan dana akan secara otomatis masuk ke saldo Tokopedia.
  10. Namun, jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, tim yang berwenang akan membantu dengan mencari solusi terbaik bagi kedua belah pihak.

2. Jika status resi pengiriman sudah tercatat sebagai terkirim tetapi pesanan belum diterima, kamu dapat mengajukan pengembalian dana.

Berikut adalah langkah-langkahnya:

  1. Klik simbol Notifikasi, lalu pilih Konfirmasi Penerimaan
  2. Klik Komplain
  3. Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk
  4. Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan
  5. Lanjutkan ke Pilihan Solusi, Saya ingin meminta uang saya kembali
  6. Masukan nominal pengembalian dan yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi
  7. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya
  8. Apabila penjual menyetujui usulan yang diajukan, keluhan akan dianggap selesai dan dana akan secara otomatis ditransfer ke Saldo Tokopedia.
  9. Jika penjual tidak menyetujui usulan yang diajukan, tim yang berkaitan akan membantu dengan memberikan solusi terbaik antara kedua belah pihak.

Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana di Tokopedia Setelah Barang Diterima

Jika produk telah diterima namun terjadi kekurangan, ketidaksesuaian, kerusakan, atau ada masalah terkait biaya pengiriman dan harga barang, kamu dapat mengajukan klaim pengembalian dana kepada penjual.

Berikut panduannya:

  • Klik Notifikasi (simbol lonceng) pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan
  • Klik Komplain pada pesanan yang berkendala Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai
  • Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu: Masalah pada Barang
  • Kamu dapat memilih pilihan ini apabila barang yang diterima mengalami kerusakan, tidak sesuai, atau terdapat kekurangan jumlahnya.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia

  1. Pilih Kendala Produk. Klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan
  2. Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi.
  3. Kamu bisa memilih solusi yang diinginkan
  4. Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto produk yang bermasalah.
  5. Kamu bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus
  6. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya
  7. Setelah itu, kamu hanya perlu menunggu respons dari penjual di halaman Pusat Resolusi.
  8. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada respons dari penjual, kamu dapat mengklik opsi “Minta Bantuan” untuk meminta bantuan dari Customer Care Tokopedia.
  9. Jika Masalah pada Harga Barang dan Ongkos Kirim
  10. Kamu bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai, caranya:
  11. Setelah klik tombol Komplain, klik Kendala Ongkos Kirim.
  12. Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi.
  13. Kamu bisa memilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  14. Kemudian isi nominal selisih ongkos kirimnya.
  15. Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto bukti resinya.
  16. Klik Buat Komplain.
  17. Apabila penjual menyetujui usulan yang kamu ajukan, maka selisih biaya pengiriman akan secara otomatis dikembalikan ke Saldo Tokopedia milikmu.

Itulah cara mengajukan pengembalian Dana di Tokopedia dengan mudah dan cepat.***

You may also like