Sebagai seorang pengusaha, pastinya Anda mengetahuinya betapa pentingnya hubungan baik antara pemilik bisnis dengan konsumennya. Karena pada dasarnya kunci dalam membangun sebuah usaha agar menjadi lebih berkembang adalah dengan berhubungan baik dengan pelanggan.
Cara untuk mendapatkan konsumen setia
Supaya dapat menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen serta memastikan jika Anda bisa terus menjalin secara kuat. Maka cobalah melakukan banyak hal yang dapat melibatkan pelanggan Anda, misalnya seperti beberapa poin dibawah ini :
Berkomunikasi
Kunci utama dalam menjalin hubungan yang baik adalah dengan berkomunikasi. Hal ini merupakan cara terbaik agar Anda dan konsumen dapat mempunyai sebuah hubungan baik serta dapat diingat oleh pelanggan. Selain berpromosi mengenai produk, mendengarkan apa yang konsumen inginkan juga suatu hal terpenting.
Anda harus dapat berkomunikasi dua arah dengan pelanggan, jangan hanya Anda yang menceritakan mengenai produk yang sedang dijual. Namun, biarkan konsumen merespon apa yang mereka dengar dari Anda. Cobalah untuk bertanya kepada pelanggan Anda, tentang kebutuhannya kemudian berikan masukan mengenai masalah tersebut.
Apabila Anda memiliki pegawai, maka ajarkan pekerja Anda cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif. Hal ini akan jauh lebih mudah dibandingkan menunggu mendapatkan komplain dari konsumen, jadi tidak ada salahnya untuk mengembangkan keahlian serta keterampilan komunikasi ini supaya bisa mendapatkan kepercayaan serta diingat oleh pelanggan.
Kemudian, pastikan bila saran maupun kritik yang diberikan pelanggan segera ditindak lanjuti dengan cepat juga tepat guna memastikan apa yang menjadi kebutuhan para konsumen terpenuhi. Bila bisnis Anda memiliki sosial media atau layanan yang dapat menampung komplain dari pelanggan, pastikan cepat untuk menjawab atau merespon.
Melebihi harapan
Konsumen biasanya akan mengharapkan layanan dan produk yang terbaik lagi, karena hal inilah para pedagang harus selalu menaikkan nilai jual. Artinya kualitas dari produk atau jasa yang nantinya akan dijual harus bisa membuat pelanggan Anda terkesan.
Jadi, supaya bisa melebihi harapan konsumen, Anda dapat menggunakan jasa antar produk yang lebih cepat dari prediksi atau jadwal yang seharusnya. Maksudnya, dalam hal pengiriman barang, bekerjasamalah dengan sebuah jasa ekspedisi yang dapat mengantarkan produk-produk tersebut lebih cepat dibandingkan ekspedisi lainnya, sehingga pelanggan menjadi lebih puas dengan layanan Anda.
Minta feedback
Tidak ada salahnya untuk meminta pelanggan memberikan opini mereka mengenai layanan atau produk yang dibelinya. Sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana citra produk yang dimiliki dari sisi orang ketiga.
Mintalah mereka untuk me-review, agar mereka juga merasa dihargai sebagai pembeli. Feedback ini bisa Anda dapatkan dengan cara menghubungi konsumen secara personal, kemudian menanyakan tentang produk atau jasa yang digunakan serta dibelinya.
Mengapa harus meminta feedback? Karena ini adalah satu hal penting guna mengetahui kebutuhan dari konsumen secara spesifik, sehingga Anda bisa menemukan solusi dari masalah tersebut dan memberikan solusi terbaik.
Dengarkan dengan baik setiap komentar yang diberikan oleh setiap pelanggan, kemudian berikan tanggapan dari setiap keluhan dan pujian. Bahkan sekalipun umpan balik tersebut berisi tentang hal negatif.
Memanfaatkan media online
Semakin berkembangnya teknologi ke arah yang lebih canggih, tentunya membuat banyak cara supaya bisa memulai percakapan atau obrolan dengan konsumen dibandingkan sebelumnya. Ada begitu banyak fasilitas online yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan produk atau jasa.
Anda dapat menggunakan sosial media untuk mendapatkan pelanggan yang lebih banyak dan luas serta sesuai dengan target yang diinginkan. Apabila Anda berkomunikasi dengan konsumen, maka ada baiknya untuk berhati-hati dalam melakukan percakapan agar tidak menjadi satu arah.
Ajukanlah pertanyaan kepada konsumen Anda serta berikan tanggapan dari setiap pertanyaan yang mereka ajukan. Anda juga dapat membuat sebuah blog khusus bagi pelanggan serta calon pelanggan, hal ini dibutuhkan supaya Anda mengetahui bagaimana pendapat serta apa yang diinginkan.
Tunjukkan apresiasi
Anda dapat memberikan apresiasi kepada konsumen lama dengan mengadakan program loyalitas, misalnya seperti diskon atau hadiah. Ini bertujuan supaya pelanggan setia Anda merasa dihargai, sehingga mereka akan semakin suka dengan pelayanan juga produk/ jasa Anda.
Program loyalitas ini dapat dijalankan dengan berbagai cara, misalnya dengan sistem poin. Dimana bila konsumen bisa mengumpulkan poin pada jumlah tertentu, maka dapat menukarkannya dengan produk/ jasa tertentu atau dapat memperoleh diskon bila berbelanja dengan nominal tertentu.
Bisa juga dengan memberikan produk-produk yang harganya lebih murah, misalnya notes, pulpen, dompet makeup atau lainnya yang sesuai dengan seberapa lama mereka menjadi pelanggan setia dari produk/ jasa yang Anda miliki tersebut.
Dengan memberikan apresiasi, ini juga bisa menjadi tanda terima kasih Anda kepada pelanggan setia serta membuat bisnis yang Anda miliki akan selalu diingat oleh konsumen, hingga akhirnya mereka akan kembali untuk menggunakan produk/ jasa Anda.
